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南航机票出票失误www.6q888.com

ʱ䣺 2019-10-18

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  2019年8月18日,我们在加拿大通过南航官网购买了2019年9月18日多伦多——长春(2人)的飞机票,并且支付成功。同时收到短信通知,票号为04和05。隔不几天也从邮箱收到旅行通知单。为了检验机票的真实性,还在官网服务大厅进行了验证,回复为真票。我就按常规以为没有任何问题了。

  9月10日,我爱人看了旅行通知单后发现,怎么没有标明从广州到长春的机票航程。我当时认为不会有什么问题。但是一查我自己南航购票页面,发现怎么两段购票就变成了多伦多——广州一段飞机航程。

  为什么前面订单支付会取消?因为我开始使用的是招商银行卡,支付不能超过5000元。我只能换一张中国银行卡支付,还验证了我支付居住地的真实性。结果怎么就会变成了一段多伦多——广州行程了呢?我目的地是长春,广州是南航提供的中转城市,和我一点关系都没有。我怎么可能买多伦多——广州的航班呢?这在逻辑上也讲不通。

  9月11日多伦多晚上9点,我拨打南航客服电线反映情况,工作人员叫我等候,他检查了好长时间我的网络购票信息,回复我说这需要进行赔付,现在已经下班,需要明天上班有人进行确认。让我随时保持开机状况,以便和我联系。通线分钟。几乎一个晚上我们心里忐忑没有睡觉。

  之后我连续发送5个电子邮件进行询问,始终没有回复。第二天半夜醒来,立刻呼叫你们工作人员,接线工作人员一听就知道我们姓名和情况,说机票可以免费改签,但是需要你们打另外一个电话来处理,我表示十分感谢。

  凌晨2点左右,打南航客服电话询问飞机票处理事项。工作人员说他们知道,说可以改签,但需要缴纳改签费。还怪我们当时没有看清旅行通知。在这种情况下急于赶回长春的我们无奈只能同意,通过手机银行缴纳了708元改签费。然后把广州去长春机票补上了,19日上午8点零5分的飞长春班机。很快给我发送短信,告知18、19两班飞机行程。

  至此,我们一颗悬着的惊魂心终于放下。不管你们工作人员的回应前后不一,但需要肯定的是,他们工作敬业、回复及时且工作效率高,对乘客的服务态度不错,应该点赞。

  因为当时与话务员通话难以争论直接解决问题,所以只能回国后再与南航相关部门或领导联系解决。我们想知道:南航是根据什么只出了多伦多到广州机票的?能否提供你们把机票确定为一段国际航程的根据?我怎么会把旅程中转地广州作为行程目的地?逻辑上也不通。可以查看当时你们南航的缴费网页为证。

  南航应该就这件事进行道歉,并赔付所谓的航程改签费,以及打客服电话的国际漫游费用。这是所谓的改签吗。我的航程并没有因为个人原因改变,实际上是你们把工作失误漏洞补上,加一段遗漏的应有飞机行程。你们却把责任推给了我们,造成我们的经济损失,也让我们对南航的信任大打折扣。

  如果这件事情没有合理解释,那我准备详细把此事的来龙去脉客观写出来,放在网上让大家评评理。我对南航的印象一直很好,服务不错,也给你们宣传过。www.6q888.com。我去多伦多就是购买的南航机票。但这次经历确实让人非常遗憾。关键问题非常明显,一般人就可看出是非曲直,可是你们却文过饰非,把责任推向乘客,实在不应该。你们知道这件事对我们带来多大烦恼和担惊受怕吗?你们理解乘客的委屈和伤害吗?

  如果你们认为是我们在胡搅蛮缠,请南航拿出你们的确凿证据,来证明是我们自己要买多伦多到广州机票的。

  10月4日,接到南航95535客服电话,蛮横地表示南航发出的多伦多——广州的机票,是乘客自己预定的。就根据我提供的网页截图,这纯粹是不讲道理,我们坚决不会同意和罢休的。我们接着说明情况,客服居然突然把电话挂了!我们觉得十分愕然。

  请南航调出我在多伦多和客服工作人员的电话录音,看看当时我们是怎么交谈的,这是铁证!当时电话空置好长时间,南航工作人员查阅了网页记录,表示应该进行赔付。第二位表示可以免费改签。最后一位说需要交付改签费,我们远离南航,急于赶回长春办事,被迫无奈只能缴纳改签费。网络上操作到付款的阶段,至少有4-5个网页的步骤,请一页一页调出来给大家看看。我只购买多伦多——广州的机票,合乎逻辑吗?如果是重复操作,网络自己就跳出来原先的多伦多-长春的信息,怎么可能改为多伦多-广州机票?不然可以在南航官网上试验一下,看看究竟事实是什么样的!如果南航刻意消除网页证据,来碾压一个普通老百姓,那就是违法和犯罪!

  至于最后能否退回改签费,我并不抱很大希望。因为款项并不大,比起我自己购买两张机票要少很多。客服的蛮横电话,使我们看透了南航个别工作人员的势利面目。可惜,好好的南航被一些金钱至上、不顾声誉的个别负责人败坏了。工作人员多数只是领导意见的传声筒,问题是南航的有关部门的个别领导的思维荒诞和人性扭曲了。

  事实真相是谁也改变不了的。我们会白纸黑字录以备考。我还要向南航的相关部门进一步进行投诉。